Помощник «завис»

Помощник пишет долго и ничего не происходит? Это может быть нормально, а может — нет.

Что нормально

Помощник пишет 30–60 секунд на сложный запрос. Длинный отчёт может собираться минуту-две.
Видна анимация «помощник пишет…» — он работает.
В статус-баре активность (бегает индикатор, сменяются надписи «Просматривает Excel», «Обрабатывает PDF», «Готовит ответ»).

Что не нормально

Прошло больше 3 минут, никакой активности.
Кнопка «Стоп» нажимается, но ничего не происходит.
В чате полная тишина уже несколько минут, индикатор не движется.

Что попробовать

1. Стоп и подождать

Нажмите «Стоп» и подождите 10–20 секунд. Иногда задача всё-таки доходит до конца, просто медленно.

2. Переключение задач

Переключитесь на другую задачу, потом обратно. Это «перезагружает» соединение с помощником.

3. Перезапуск приложения

Закройте tirCoWork полностью (⌘+Q / выйти из трея), откройте снова. Переписка задачи не потеряется — она восстановится.

4. Проверка подключения

Если после перезапуска проблема осталась — может, проблема с подключением, а не с зависанием. См. Приложение не подключается.

5. Слишком большая задача

Если в задаче уже много сообщений или огромный файл (100+ страниц PDF, Excel на 50 000 строк) — помощник может физически не успевать. Признак:

Запросы стабильно зависают.
Любая новая задача в той же папке работает нормально.

Решение: - Используйте /compact (см. Когда чат стал длинным). - Создайте новую задачу и начните с чистого листа. - Разбейте большой файл на части.

Когда писать в поддержку

Если зависания повторяются стабильно, переходят на новые задачи и сохраняются после перезапуска — это уже похоже на проблему. Напишите в support@tircowork.ru:

Когда это случается (на каких запросах? в каких папках?)
Скриншот зависшей задачи
Версия приложения (Помощь → О приложении)

Мы посмотрим логи и поможем.